„Hallo, ich bin Leni! – Unsere neue Telefonassistentin stellt sich vor“
Liebe Patientinnen und Patienten,
wir möchten unsere telefonische Erreichbarkeit für Sie verbessern.
Deshalb bekommen wir ab dem 1. November 2026
Unterstützung durch Leni, unsere neue KI-Telefonassistentin.
Möglicherweise begrüßt Leni Sie bereits einige Tage vorher
im Rahmen unserer Testphase.
Wer ist Leni?
Leni ist eine digitale Telefonassistentin, die mithilfe
Künstlicher Intelligenz mit Ihnen sprechen kann.
Sie nimmt Ihre Anliegen entgegen, beantwortet viele Fragen
und unterstützt unser Praxisteam bei der täglichen Arbeit.
Und das Beste: Sie müssen nichts Neues lernen!
Wenn Leni Ihren Anruf entgegennimmt, stellt sie sich mit ihrem
Namen vor. Danach können Sie einfach ganz normal mit ihr
sprechen – genau wie mit unseren Mitarbeiterinnen.
Sie müssen keine Tasten drücken, keine bestimmten Wörter
verwenden und sich nicht durch ein Telefonmenü kämpfen.
Wobei kann Leni Ihnen helfen?
- Rezept- und Überweisungswünsche entgegennehmen
- Terminwünsche und Terminabsagen aufnehmen
- Rückrufwünsche an unser Praxisteam weitergeben
- Fragen zu Öffnungszeiten und Praxisabläufen beantworten
- Weitere Anliegen aufnehmen und zur Bearbeitung weitergeben
Leni kann viele Fragen direkt beantworten. Alles andere
gibt sie an unser Praxisteam weiter.
Was passiert, wenn ich dringend Hilfe benötige?
Bei dringenden medizinischen Anliegen werden Sie weiterhin
direkt mit unserem Praxisteam verbunden,
sofern die Praxis telefonisch erreichbar ist.
Leni soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen,
sondern uns bei der täglichen Arbeit unterstützen.
Bei lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte
weiterhin direkt die 112.
Warum setzen wir Leni ein?
Unser Telefon klingelt häufig genau dann, wenn unsere
Mitarbeiterinnen gerade Patienten betreuen.
Leni kann mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen.
Das bedeutet für Sie: weniger Besetztzeichen, weniger
wiederholte Anrufversuche und eine zuverlässigere
Aufnahme Ihrer Anliegen.
Und unser Praxisteam hat mehr Zeit für das, was wirklich zählt:
Ihre persönliche medizinische Betreuung.
Geben Sie Leni eine Chance!
Vielleicht ist es beim ersten Mal ungewohnt, mit einer
Künstlichen Intelligenz zu telefonieren.
Aber keine Sorge: Leni ist geduldig, hört Ihnen zu
und fragt nach, wenn sie etwas nicht verstanden hat.
Sprechen Sie einfach ganz normal mit ihr und erzählen Sie,
was Sie benötigen.
Gerade in der Anfangszeit kann es vorkommen,
dass noch nicht alles perfekt funktioniert.
Wir freuen uns deshalb über Ihr Verständnis.
Leni ist neu in unserem Team – wir sind weiterhin
persönlich für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Praxisteam
Praxis Karin Michels